Última actualización: 24/09/2026
Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido, cuándo te devolvemos el dinero y cómo pedirlo, tanto en las licencias de software como en los servicios (hosting, dominios y diseño web). La presta Staywork Multiservicios S.L. (NIF B10564888), titular de SoftwareDigital.es. Nada de lo que sigue limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
1. Resumen
- Pedido todavía sin entregar: puedes cancelarlo y te devolvemos el importe completo.
- La clave no activa: te la reemplazamos sin coste o te devolvemos el dinero.
- Clave ya entregada y en buen estado: no admite devolución, porque es contenido digital que se entrega al momento y así lo aceptas al comprar.
- Servicios: 14 días naturales para desistir. Si nos pediste empezar antes, se descuenta la parte ya prestada.
2. Licencias de software (Windows, Office, antivirus y otros)
2.1. Antes de la entrega
Si todavía no te hemos enviado la clave, escríbenos y cancelamos el pedido con devolución íntegra.
2.2. Garantía de activación
Si la clave no activa, o deja de ser válida por una causa que no depende de ti, la reemplazamos sin coste. Si no podemos darte una clave válida, te devolvemos el dinero. Para gestionarlo, escríbenos con el número de pedido y el mensaje de error exacto (una captura sirve). Muchos fallos se resuelven con la activación telefónica de Microsoft, que es gratuita, y te guiamos en ella.
Te pedimos que uses el instalador que te indicamos con la clave. Si el instalador no corresponde al canal de la licencia (Retail o Volumen), la activación falla aunque la clave sea correcta. En ese caso te ayudamos a instalar la versión adecuada antes de sustituir nada.
2.3. Después de la entrega: derecho de desistimiento
Las claves son contenido digital sin soporte material. Al comprar, nos pides expresamente que te las entreguemos de inmediato y aceptas que, una vez entregadas, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Te confirmamos ese consentimiento en el email del pedido.
Por tanto, no hay devolución de una clave entregada que funciona correctamente, ni por equivocación en la versión elegida ni por cambio de opinión. Si dudas sobre qué versión comprar, pregúntanos antes y te lo aclaramos. Si te has equivocado y la clave aún no se ha activado, escríbenos: estudiaremos cada caso, sin que esto suponga un derecho a cambio o devolución.
2.4. Casos sin reembolso
- La licencia ya se activó correctamente.
- La clave se ha compartido, revendido o usado en más equipos de los permitidos.
- El equipo no cumple los requisitos del software (por ejemplo, Windows 11 exige TPM 2.0 y un procesador compatible).
3. Servicios: hosting, dominios y diseño web
3.1. Plazo de desistimiento
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir de un servicio sin dar explicaciones. Si nos pediste que empezáramos a prestarlo dentro de ese plazo, te devolvemos el importe menos la parte proporcional del servicio ya prestado. Si el servicio ya se ha prestado por completo a petición tuya, no cabe el desistimiento.
3.2. Hosting y otras suscripciones
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Pasados los 14 días de desistimiento, los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo que el servicio no se haya podido prestar por causa nuestra.
3.3. Dominios
El registro, la renovación o la transferencia de un dominio se completan en el momento ante el registro correspondiente y no se pueden deshacer. Por eso no se reembolsan una vez tramitados, salvo error nuestro al registrarlo.
3.4. Diseño de páginas web
Antes de empezar el trabajo puedes cancelar con devolución íntegra. Si el trabajo ya ha empezado a petición tuya, te devolvemos la parte que corresponda al trabajo no realizado. Si lo que entregamos no se ajusta a lo contratado, lo corregimos.
4. Empresas y autónomos
El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho de los consumidores y no se aplica a las compras hechas como empresa o autónomo. La garantía de activación del apartado 2.2 y la corrección de servicios mal prestados se aplican igual a todos los clientes.
5. Cómo pedir una cancelación, un reemplazo o un reembolso
- Escríbenos a info@softwaredigital.es o por WhatsApp al +34 644 12 42 34.
- Indica el número de pedido y el problema (en licencias, el mensaje de error exacto).
- Revisamos la incidencia y te respondemos con la solución.
Para desistir de un servicio basta con una declaración clara. Puedes usar este texto: «Comunico que desisto del contrato del siguiente servicio: [servicio], contratado el [fecha], pedido n.º [número]. Nombre: [nombre]. Fecha: [fecha]».
6. Plazo y forma del reembolso
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro con nosotros y sin coste para ti. En incidencias de activación, el reembolso se hace en un máximo de 72 horas desde que validamos la incidencia. En el desistimiento de servicios, en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago.
7. Garantía legal
Además de lo anterior, conservas los derechos de la garantía legal de conformidad de los bienes, contenidos y servicios digitales que establece la normativa de consumo.
Consulta también los términos del servicio y la política de envío (entrega digital).