Falso soporte técnico de Microsoft: cómo reconocer la estafa y qué hacer si ya entraron

Estás buscando algo en internet y, de repente, el navegador ocupa toda la pantalla. Suena una alarma y aparece un aviso con el logotipo de Microsoft: tu ordenador está bloqueado y tienes que llamar al teléfono que sale en grande. Parece que no hay forma de cerrarlo. Lo que tienes delante no es un aviso de Windows, sino una página web disfrazada para parecerlo. La empresa de seguridad Infoblox ha documentado que una sola red de estafadores estrena casi 300 páginas nuevas al día. Al otro lado del teléfono no hay nadie de Microsoft, sino alguien que quiere entrar en tu ordenador.

Microsoft lo deja por escrito en su página de ayuda: sus mensajes de error y de advertencia nunca incluyen un número de teléfono. Tampoco llama ni escribe para ofrecerte soporte si no se lo has pedido tú. Y nunca te pedirá pagar el soporte con tarjetas regalo ni con criptomonedas como bitcoin. La parte del truco que casi nadie conoce viene después. El programa que te piden instalar no es un virus. Es una herramienta normal para manejar un ordenador a distancia, de las que usan los técnicos de verdad, y Windows ya trae una. No necesitan colarte nada raro: les basta con que pulses «Permitir».

Si te sale esa pantalla, no llames. Si ya dejaste entrar a alguien, hay un orden para deshacerlo, y casi todo es gratis.

Cómo reconocer el aviso falso

Si la pantalla te acaba de salir

1. No llames ni escribas al número que aparece.
2. Pulsa Alt + F4, que cierra la ventana activa.
3. Si no se cierra, pulsa Ctrl + Mayús + Esc. Se abre el Administrador de tareas: selecciona el navegador y pulsa Finalizar tarea.
4. Si el Administrador de tareas tampoco abre, pulsa Ctrl + Alt + Supr y elige Cerrar sesión. Al cerrar la sesión se cierran los programas abiertos, también el navegador.
5. Cuando vuelvas a abrir el navegador, si te ofrece restaurar las pestañas anteriores, no lo hagas.

Si te han llamado por teléfono

Cuelga. Con la Asistencia rápida, Microsoft lo dice claro: solo deja que alguien se conecte a tu equipo si fuiste tú quien se puso en contacto con el soporte de Microsoft o con el de tu empresa.

Si ya les dejaste entrar: qué hacer, en orden

1. Desconecta el equipo de internet, quitando el cable o apagando el wifi. Es lo primero que recomienda INCIBE.
2. Desinstala el programa que te hicieron poner. Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, pulsa los tres puntos junto al programa y elige Desinstalar. Si usaron Asistencia rápida, cierra la sesión: viene con Windows.
3. Pasa un examen completo con Seguridad de Windows, la aplicación de seguridad que trae el sistema. Es lo que indica Microsoft para eliminar lo que hayan podido dejar.
4. Instala las actualizaciones de seguridad pendientes. Si no sabes cómo mirarlo, aquí explicamos cómo saber si Windows está actualizado.
5. Cambia tus contraseñas, empezando por las del correo y las del banco.
6. Si pagaste o diste los datos de la tarjeta, llama a tu banco para impugnar los cargos.
7. Denúncialo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, como recomienda INCIBE, y en el formulario de Microsoft para estafas de soporte técnico (www.microsoft.com/reportascam).
8. Si necesitas que alguien te oriente, llama al 017 de INCIBE. Es gratuito y confidencial, y atiende todos los días de 8 a 23 h. También por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017).
9. Valora restablecer el equipo. Microsoft lo aconseja si los estafadores llegaron a tener acceso. Antes, haz una copia de tus documentos.

Si restableces el equipo, la licencia no se pierde

Según Microsoft, si Windows estaba activado con una licencia digital, puedes reinstalar la misma edición en ese mismo equipo sin escribir la clave. Se activa sola al terminar. Si durante la instalación te pide una clave, elige «No tengo una clave de producto» y sigue.

Si compraste la clave aquí, la tienes en el correo del pedido. Y si algo no activa, en cómo activar Windows con una clave comprada online están los pasos y los errores más comunes.

¿Hace falta un antivirus de pago?

Para todo lo anterior, no. Seguridad de Windows viene con el sistema, y es la herramienta que Microsoft indica para el examen completo. Microsoft aconseja además navegar con Edge, porque su filtro SmartScreen bloquea sitios de estafa de soporte técnico ya conocidos, y descargar programas solo de la web oficial de quien los hace.

Un antivirus de pago añade otras cosas, según el producto, como un gestor de contraseñas, una VPN o copia de seguridad en la nube. Si te interesa, en antivirus tienes los que vendemos. Pero ninguno sustituye a lo más importante de esta página: no llamar y no dejar entrar a nadie que te haya buscado él.

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